Friday, October 19, 2012

Советы бизнес-консультанта. Выпуск 199.1. Мучайте своих покупателей. Им это нравится

Служба рассылок MailList.ru компании АГАВА


Рассылка для тех, кто строит бизнес-системы, управляет ими, работает в них. Для тех, кто склонен думать и жить активно, а не плыть по течению. Для тех, кто любит жизнь. Пессимистам читать не рекомендуется.

Советы бизнес-консультанта
Мучайте своих покупателей. Им это нравится

Общий тираж на 4 серверах - свыше 90000 читателей. Рассылка регулярно выходит с октября 2007 года.

Выпуск N199.1, 20.10.2012

Человек с человеком испокон веку ведут монолог.

С.Лец
Наведение порядка
в действующем бизнесе		 Рабочие сессии
по решению Ваших
бизнес-задач		 Бесплатные
дистанционные курсы

Моя книга

Архив рассылки

Анонсы мероприятий

Базовый курс переговорщика для руководителей
22-24 ноября 2012 года (Подмосковный курорт "Михайловское")
Виктор Лучков

Сборная стратегическая сессия (4*4)
Декабрь-2013 (3 дня, Подмосковье, точные даты будут позже)
Михаил Рыбаков

Бизнес-лагеря для собственников и руководителей
(Основной, система маркетинга и продаж, персонал, финансы, дизайн жизни собственника)

4-24 февраля 2013 года (Дахаб, Египет)

Команда "Михаил Рыбаков и Партнеры"

Бесплатные дистанционные курсы:

Как навести порядок в своем бизнесе

Как создать эффективную систему продаж

Эффективное управление персоналом

Как управлять проектами в своем бизнесе

Как создать новый бизнес

Аутсорсинг - инструкция по применению

1001 способ снижения затрат

Как выжать максимум из маркетинга

Как управлять "дебиторкой" и эффективно работать с долгами

Наш консалтинг и коучинг:

Наведение порядка в действующем бизнесе

Рабочие сессии по решению Ваших бизнес-задач

Коучинг по достижению Ваших личных целей

Мы живем в Москве, однако работаем в любой точке мира, куда летают самолеты.
Вы всегда можете пригласить нас к себе в город или в свою компанию для проведения консалтинга и обучения:
- Тел: +7 (495) 926-26-09
- E-mail: info@mrybakov.ru
- Skype: mikerybakov
- Команда "Михаил Рыбаков и Партнеры" на FaceBook

- Михаил Рыбаков на FaceBook

Всегда рады новым контактам! Приятно, когда в нашу жизнь входят новые интересные люди.

Рекомендовать мои рассылки и получать подарки

Партнерская программа - Ваш пассивный доход

Уважаемые подписчики!

Клиент всегда правКлиент всегда прав? Вы всегда стремитесь понять потребности клиентов и удовлетворить их? Вы стараетесь обучить этому своих сотрудников?

Предлагаю Вам провокационную статью Стивена Брауна "Мучайте своих покупателей. Им это нравится". На мой взгляд, статья ОЧЕНЬ толковая. Скажите спасибо Александру Сорокоумову: именно он нашел ее на просторах Интернета ;)

"Не поймите превратно я ничего не имею против покупателей. Среди моих лучших друзей найдется немало покупателей. Покупатели, вообще говоря, вещь хорошая - если правильно с ними обращаться. Мне не нравится выражение "ориентация на покупателя". (Бр-р-р - рука не поднимается написать этот термин.) Кажется, в современном бизнесе стало догмой: единственное предназначение компаний в этом мире - потворствовать клиентам. Маркетологи угодливо выспрашивают покупателей об их пристрастиях, затем усердно трудятся над продуктом и преподносят им его на блюдечке с голубой каемкой. Они очень напоминают дикенсовского Юрайю Хипа - такие же раболепные, вездесущие, тошнотворные.

 Друзья мои, мы зашли слишком далеко.

Взгляните правде в глаза - покупатели не знают, чего им нужно. И никогда не знали. И никогда не будут знать. Бедные создания не знают даже, чего им не нужно, как наглядно подтверждают примеры множества отвергнутых фокус-группами продуктов, от минивэна компании "Chrysler" до "Walkman" компании "Sony". Бездумное стремление угодить покупателям приводит к застою, так как все продукты, услуги и рекламные кампании становятся похожими друг на друга, как близнецы.

Если на то пошло, сами покупатели не так уж и хотят, чтобы под них стелились. Большую часть своей карьеры я занимаюсь изучением маркетинговых кампаний, и мои исследования показывают, что многие громкие удачи маркетологов в последние годы не имели ни малейшего отношения к "ориентации на покупателя". Или, по крайней мере, в основе их успеха лежало более глубокое понимание нужд людей, нежели то, которое можно составить, перерыв недра даже самой обширной базы данных. Какие бы требования не предъявляли покупатели к продуктам и услугам, они совершенно точно не ждут от компаний низкопоклонства. Они не просят, чтобы мы простирались пред ними ниц и клялись в любви до гробовой доски. Им нравится, когда их дразнят, соблазняют и подвергают сладостным мукам неутолимого желания."

Читать далее >>>

Замечу, что этот подход не противоречит сути бизнеса: "найди потребность и удовлетвори ее". Просто не все так прямолинейно. А уж "ложиться под клиентов" точно не стОит: и свой бизнес загубите, и клиентам не поможете.

Как же решить возникающее противоречие? Приезжайте на наши бизнес-лагеря в Дахаб в феврале: там проработаем все на практике.

А еще перед выходными хочу поделиться с Вами своим недавним открытием. Сайт "Радиопоток", на котором собраны ссылки на онлайн-радиостанции со всего мира. Выбираете любимый жанр: джаз, классика, рок и пр. - и получаете удовольствие. Мне сильно скрашивает жизнь, особенно в командировках. Слушайте >>>

Напоминаю, что в декабре этого года мы проведем последнюю в этом году (до марта-апреля-2013) стратегическую сессию в формате "4*4" с участием собственников и ключевых руководителей 3-4 небольших компаний. Это хорошая возможность для Вас грамотно начать наводить порядок в своем бизнесе. Длительность - 3 дня, даты сейчас определяем. Владельцы нескольких компаний выразили желание участвовать.

У Вас еще (наверное) есть шанс присоединиться >>>

Вообще, рабочее время консультантов нашей команды до Нового года уже почти расписано. Если Вы хотите пригласить нас в свою компанию для помощи в наведении порядка, пишите в ближайшее время.

Добрых выходных! Будьте счастливы!

 

Недавние выпуски рассылки:

P.S. Если Вы считаете, что эта информация будет интересна кому-то из Ваших коллег или друзей, и может помочь ему в бизнесе и в жизни - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

 

С уважением,
ведущий рассылки
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант
Руководитель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры"
WWW: WWW.MRYBAKOV.RU
Тел: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: info@mrybakov.ru

 

Рекомендовать мои рассылки и получать подарки

Партнерская программа - Ваш пассивный доход
Наведение порядка
в действующем бизнесе		 Рабочие сессии
по решению Ваших
бизнес-задач		 Бесплатные
дистанционные курсы

Моя книга

Архив рассылки
Все тексты Copyright © Михаил Рыбаков, если не указан другой автор.
Вы можете свободно использовать тексты из моей рассылки: в неизменном виде (без сокращений и правок) при обязательном указании моего авторства, активной ссылки на сайт WWW.MRYBAKOV.RU. Публикацию текстов в СМИ, пожалуйста, предварительно согласуйте со мной. Если будете размещать на своих сайтах, блогах и пр., пожалуйста, присылайте ссылки.
Письма, присланные автору, могут быть опубликованы в рассылке - в полном объёме или частично - без предварительного уведомления. Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано - пожалуйста, явно укажите это в начале письма. Спасибо.

Отписаться от этой рассылки

Posted by Игорь at 10:01 PM

No comments:

Post a Comment

Subscribe to: Post Comments (Atom)